卧龙区武侯街道：整治家属院乱象 化解邻里心结

党建引领基层高效能治理、深耕网格化服务管理工作以来，武侯街道社工站在走访中发现各社区网格内涌现出诸多优秀网格员实例，为推动网格化治理工作走深走实奠定了坚实基础。

网格是基层治理的最小单元，是连接社区与居民的“连心桥”。在躬耕社区，第四网格网格长安长佳扎根网格一线，日复一日穿梭在楼栋街巷，用脚步丈量责任，用真心服务群众，把矛盾化解在基层、把服务落实到细微、把温暖传递到万家。她始终秉持“小事不出网格、大事不出社区”的工作理念，用心用情解决居民急难愁盼问题。

第四网格包含中建七局四公司家属院上下院，家属院涵盖辖区老旧小区楼栋，建成年限久、老年居民居多，邻里纠纷、民生求助等琐事、杂事频发。不同于轰轰烈烈的大事，网格工作更多是家长里短的细碎小事，但网格员始终坚信，民生无小事，枝叶总关情，每一件看似微小的琐事，都是关乎居民幸福感的大事。日常工作中，她坚持每日常态化巡查网格，入户走访摸排民情、排查安全隐患、倾听居民诉求，精准掌握网格内住户情况、特殊群体信息、潜在矛盾问题，建立详细台账、动态更新管理，为精细化基层治理筑牢基础。

安长佳在日常排查时，摸排到宋先生居住在小区一楼，长期以来深受窗外公共区域脏乱问题困扰。楼上部分住户习惯性将废旧物品、生活垃圾等随意乱放乱扔等，夏季高温天气下，杂物发霉、垃圾堆积滋生蚊虫，产生刺鼻异味，异味顺着门窗飘入李先生家中，导致屋内空气污浊、蚊虫滋生，严重影响其日常生活、居家通风和身心健康。

宋先生多次自行与楼上住户沟通，希望能自觉清理杂物、保持公共区域整洁。双方因此多次发生言语争执，邻里关系愈发紧张，小矛盾逐渐积累成心结，希望社区协调解决问题。

为化解矛盾、根治楼院乱象，网格长采取“分头沟通、情理兼顾、逐一劝导”的方式开展调解工作。在与网格内兼职网格员商量后，首先，网格长耐心安抚宋先生的情绪，认真倾听他的诉求和困扰，对其长期受到不良环境影响的遭遇表示理解，并承诺会彻底整改卫生问题，妥善化解邻里矛盾，给居民一个干净整洁的居住环境。

网格员安长佳与兼职网格员陈召礼对堆放杂物的住户进行上门走访劝导。沟通中，网格长和兼职网格员耐心向居民普及小区公共区域管理规定，明确告知公共空间属于全体业主共有，严禁个人私自占用、堆放杂物，个人杂物占用，并且杂物也容易滋生细菌蚊虫，既影响邻里居住环境，同时，网格长结合一楼住户的实际困扰，换位思考向住户讲解邻里相处之道，引导大家自觉摒弃乱堆乱放的陋习，多体谅邻里难处，共同维护公共居住环境。

在网格员安长佳、兼职网格员陈召礼耐心细致的劝说和引导下，堆放杂物的住户认识到自身的不当行为，意识到乱堆杂物不仅破坏环境、还严重影响邻里关系，主动表示愿意配合整改。为加快整改进度，网格员现场协助小区物业人员，将废旧垃圾统一清理清运。经过半天的集中整治，堆积已久的杂物、垃圾全部清理完毕，瞬间恢复干净、畅通、整洁的原貌。

网格员再次上门回访一楼住户宋先生家。看着焕然一新的环境，清新干净的空气，宋先生十分满意，连连对网格长表示感谢：“困扰我很久的问题终于解决了，不仅环境变干净了，邻里之间的矛盾也解开了，真的太感谢社区和网格员的用心帮忙！”

此次邻里卫生纠纷的妥善化解，不仅彻底整治了院内脏乱差问题，更修复了邻里隔阂、拉近了邻里距离。下一步，躬耕社区将持续落实网格常态化巡查机制，加大对小区环境卫生的巡查整治力度，常态化开展文明居住工作，引导居民自觉维护公共环境、杜绝乱堆乱放。同时，持续紧盯邻里微小矛盾，做到早发现、早介入、早化解，用细心、耐心、责任心办好民生小事，以扎实的网格治理工作筑牢社区平安、和谐、宜居的坚实根基。（安长佳 姚霄玲）

编辑:张璇   审核:王新   终审:华欣