政务服务动态 |“系统卡顿”急煞企业 窗口“手动提速”保住200万订单

2026年5月21日上午10时30分，在卧龙区行政服务大厅三楼21号市场监管窗口前，某公司负责人张某(匿名)从工作人员手中接过了还带着打印机余温的变更后营业执照。他长舒一口气，心头压了多日的大石终于落地——这份及时的执照，不仅为公司保住了一份价值超过200万元的购销合同，而且还避免了因违约衍生的巨额赔款。

时间倒回前一日。因业务拓展需要，张某所在公司急需办理营业执照经营范围变更。然而，自河南省工商执照网上登记系统升级后，持续出现不稳定状况，公司多次尝试网上提交申请均告失败。这一“梗阻”直接导致公司一个重要客户发出最后通牒：若无法在近日内完成合规资质更新，不仅双方价值200余万元的购销合同将被迫中止，而且还要赔偿而给对方造成的巨额损失。

5月20日下午，焦急万分的张某抱着最后一线希望，拨通了卧龙区行政服务大厅市场监管局窗口的咨询电话。窗口工作人员在了解企业面临的特殊困境后，立即通过电话耐心进行远程指导。然而，系统问题依旧，尝试多次仍未成功。“不能因为系统问题让企业蒙受重大损失！”21日一早，卧龙区行政服务大厅市场监管局窗口的工作人员主动联系张某，邀其带着材料赶到窗口。面对企业的紧急情况，21号窗口工作人员当即决定启动“特事特办”绿色通道。在确认企业材料齐全、符合法定形式后，工作人员主动帮助其整理、填写相关申请资料。当网上提交再次遭遇系统卡顿时，工作人员没有丝毫推诿和烦躁，她拿出自己的手机，连接热点网络，一遍又一遍地尝试刷新、提交，反复操作长达一个多小时。

从上午9时许企业人员到场，到10时30分执照打印出炉，这场与时间赛跑的“手动提速”服务终于画上圆满句号。窗口高效、灵活的处置和工作人员充满温度的服务态度，将一场潜在的经营危机化解于无形。“本以为要赶不及了，没想到窗口这么给力，真正做到了急企业之所急！”张某感慨道。

这一事件不仅是卧龙区持续优化营商环境、提升政务服务效能的生动缩影，也体现了基层窗口单位在面对特殊情况时，主动担当、灵活服务的工作理念，让政务服务不仅有速度，更有了人心的温度。（转载自大象新闻）