高效处理“12345”热线投诉 专项整治占道经营

近日，卧龙区梅溪街道接到“12345”政务服务便民热线的多起市民投诉，反映辖区内部分路段存在商铺占道经营、流动摊贩阻碍交通等问题，给周边居民出行带来不便，也影响了市容环境秩序。

接诉即办，迅速响应。街道党工委高度重视，第一时间联合交警，组织城管中队、社区网格员等力量赶赴现场核查情况。经查，投诉主要集中在辖区新华路，该路段商户长期存在的电动车销售、维修商户“店外经营”“占道摆放”等现象，导致人车混行，存在极大的交通安全隐患。针对群众反映强烈的痛点、堵点问题，梅溪街道坚持“疏堵结合、标本兼治”的原则，迅速启动占道经营专项整治行动。

强化宣传引导，文明执法先行。工作人员逐户上门，向商户宣讲相关法规，明确告知占道经营对交通通行和城市形象的危害，引导商户自觉落实“门前五包”责任制。考虑到部分商户搬运车辆存在实际困难，工作人员主动伸出援手，协助商户将占道车辆和维修工具搬抬至店内规范摆放，用温情的服务化解执法矛盾。

集中力量整治，严格管控到位。针对此前屡次劝导仍拒不整改、长期“打游击”的商户，执法人员依法下达《责令改正通知书》，并依据相关法规对占道物品进行清理或暂扣，形成了强有力的震慑效应。此次联合行动成效显著。据统计，共整治电动车经营商户近50户，清理店外摆放车辆近1000 辆。经过整治，原本拥挤杂乱的人行道恢复了畅通，路面环境焕然一新，过往居民纷纷点赞。

建立长效机制，巩固整治成果。为防止占道经营现象反弹，街道充分发挥“智慧城管”平台与网格化巡查机制作用，将重点路段视频监控接入指挥中心，实现问题“发现—交办—处置—反馈”闭环管理。同时，定期开展“回头看”检查，对屡教不改的商户依法依规处置，确保整治成效常态化。

下一步，梅溪街道将继续坚持以人民为中心的发展思想，用好“12345”热线这个“晴雨表”，对群众反映的各类城市管理问题做到“件件有落实、事事有回音”。同时，引导商户有序经营，努力实现市容提升与民生保障的“双赢”，为居民营造一个整洁、有序、安全、舒心的生活环境。（张佳音）

编辑：毛 毛   审核：李 晴   终审：孙 巍