卧龙区行政审批和政务信息管理局：“以训促干提能力”卧龙区政务服务中心医保窗口专题培训赋能便民服务

为进一步推进政务服务标准化、规范化建设，提升综合窗口服务质效，5月12日，卧龙区政务服务中心医保窗口持续开展医保业务专题培训。窗口全体干部职工参加培训。

医保政策与群众切身利益息息相关，不仅覆盖范围广，更兼具较强的专业性。随着医疗保障体系的不断完善，医保政策也在持续更新优化，对窗口工作人员的业务能力提出了更高要求。此次培训聚焦医保服务重点领域，围绕医保领域“高效办成一件事”、门诊慢性病待遇及申报流程、城乡居民医保参保登记、灵活就业参保登记等重点业务，进行系统全面的讲解，确保参训人员吃透政策细节、熟练掌握业务流程。

培训现场，授课人员结合窗口工作实际，针对性拆解参保登记这一基础业务，详细讲解了居民、新生儿、灵活就业人员等不同人群的参保条件、办理材料及流程差异，结合日常工作中的典型案例，深入剖析参保登记过程中常见问题的成因的同时，给出可落地、易操作的解决办法，帮助参训人员理清工作思路、规避业务风险。针对群众关注度高、办理频次高的“就医报销一件事”“门诊慢性病申报”等重点业务，业务骨干重点演示线上线下双渠道申报流程、拆解操作步骤，细致分享申报过程中材料缺失、填写错误等常见问题的应对策略，确保工作人员既能熟练高效办理业务，也能精准指导群众完成申报，助力群众及时享受医保待遇、减少办事跑腿次数。

此次培训内容丰富、重点突出、实用性强，有效填补了工作人员在政策更新、业务实操中的知识短板，进一步规范了医保窗口服务流程，为提升服务质效奠定了坚实基础。下一步，卧龙区将持续深化部门之间协作联动，推动培训成果转化为实实在在的服务实效，着力打造业务精通、服务优质、群众满意的政务服务队伍，切实提升群众办事的获得感、幸福感和满意度。

供稿：曲永  审核：水磾  终审：刘博