卧龙区行政审批和政务信息管理局：“学政策 精业务 强本领”医保窗口开展业务能力提升培训

为进一步强化医保经办队伍建设、筑牢基金安全防线，全面提升经办人员能力和履职水平，打通医保便民服务“最后一公里”，4月28日，卧龙区政务服务中心医保窗口组织开展窗口经办人员业务能力提升专题培训会，窗口全体干部职工参加会议。

此次培训由医保窗口首席代表担任主讲人员，重点围绕医保领域“高效办成一件事”线上线下经办流程、异地就医备案、住院报销、五种慢性病申请、个人账户家庭共济绑定、门诊统筹等核心内容，开展政策解读和服务沟通培训，着力提升窗口队伍综合素质和服务效能。

培训中，主讲人结合经办实际深入解读医保政策，一方面梳理当前基本医疗保险待遇政策，结合典型案例深入剖析常见政策理解误区，帮助参训人员精准把握政策核心要点；另一方面围绕2026年度医保最新政策文件，逐项细化明确参保、缴费、待遇享受等关键信息，确保新政策落地传达到位。针对参训人员提出的经办难点，现场逐一答疑解惑，给出实操方案，明确后续政策执行反馈机制，确保窗口经办问题能及时沟通解决，同时，要求工作人员要做好“首问责任制，一次性告知制”，提升群众办事体验。

此次培训针对性强、内容扎实，有效补齐了经办人员业务短板。通过学习交流，医保窗口队伍进一步树立“以人民为中心”的理念，纷纷表示将把所学运用到实际工作中，履职尽责、为民解忧，为参保群众提供更优质、有温度的医保服务，持续提升群众幸福感和满意度。

供稿：曲永  审核：水磾  终审：刘博