卧龙区行政审批和政务信息管理局：医保服务有温度 耐心帮办解民忧

4月15日，医保窗口收到了一封感谢信，字里行间是对窗口工作人员专业、耐心、高效服务的赞誉，生动形象体现了政务服务聚焦群众需求、提升服务质效的坚定初心。

据悉，这位办事群众在办理门诊慢特病病种的申请与报销业务时，因不熟悉相关政策及线上操作流程陷入焦虑。医保窗口工作人员董亚男主动上前提供“帮办代办”服务，为群众耐心细致地讲解具体的申报流程与所需材料。考虑到老人对智能手机操作不熟练，工作人员主动添加联系方式，线上全程指导材料提交与申报，最终业务顺利办结。‌‌

这封感谢信，既是群众对医保服务的认可，也是对政务服务深化改革、暖心惠民的肯定。近年来，卧龙区政务服务中心紧扣“放管服”改革要求，持续优化服务流程、精简办事环节，全力推动“数据多跑路，群众少跑腿”，切实提升经办服务质效，用专业与暖心为群众办实事、解难题。

供稿：曲永  审核：水磾  终审：刘博