卧龙区梅溪街道：文化社区05网格员张凤 深耕网格解民忧 暖心服务践初心

文化社区05网格下辖2个家属院，其中中建小区是公认的情况复杂、治理难度大的片区。该小区建成年代跨度长达30年，既包含1974年建成的房改房，也涵盖2002年建成的商品房，23栋楼宇错落分布，容纳865户居民近2000人，呈现出居住人口密集、建筑结构复杂的显著特征。在老旧小区改造工程中，不仅要面对规模庞大、施工点位分散且需同步推进的施工压力，更要回应居民多元多样的诉求，治理难度与协调压力远超预期。作为这片“硬骨头”片区的网格员张凤同志，她始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，以脚步丈量网格、以真心化解难题，在繁杂琐碎的基层工作中，用实际行动筑牢民生服务的“暖心防线”。

急老人之所急温情守护独居时光

中建小区17号楼的鲁老太是一名独居老人，生活多有不便，家中太阳能热水器突然不制热的问题，直接影响了她的日常洗漱、饮水等基本生活需求。接到老人的求助反映后，张凤没有丝毫拖延，第一时间拨通电话详细询问情况：从太阳能是否完全不升温、升温速度是否异常，到仪表显示是否正常；从设备使用年限、过往维修记录，到品牌型号及售后联系方式，她都逐一细致核实、认真记录，生怕遗漏任何关键信息。在了解到老人年事已高、行动不便且无法自主联系售后后，她主动承担起协调职责，迅速与太阳能厂家售后取得联系，着重说明鲁老太独居的特殊情况，恳请对方优先安排上门检修。售后人员被她的负责态度打动，很快便上门为老人排查故障并完成维修。维修结束后，她并未就此放下心来，而是及时回访鲁老太，仔细确认太阳能制热功能是否完全恢复，耐心询问老人使用过程中是否存在新的问题，直至确认老人的生活用水难题彻底解决。她的快速响应与细致关怀，让独居的鲁老太感受到了超越亲人的温暖，也让社区的关怀真正抵达群众心坎里。

解居民之所忧务实破解出行难题

“下雨天出门太不方便了，单元门口全是积水，一不小心就会滑倒！”中建小区48号楼住户反映的单元门口路面低洼积水问题，是困扰该楼栋居民许久的烦心事。雨雪天气时，路面低洼处积水严重，不仅给居民出行带来极大不便，长期积水还可能导致路面进一步沉降损坏，甚至引发滑倒摔伤等安全隐患。接到居民反映后，她立刻前往现场实地查看，通过细致观察确认了路面沉降、排水坡度不足的核心问题。为尽快解决这一民生痛点，她第一时间联系老旧小区改造项目负责人，详细反馈积水情况与居民诉求，积极协商维修解决方案。经过多次沟通协调，最终确定了增设雨水篦子等排水设施的整改方案。方案确定后，她并未松懈，持续跟进施工前的材料采购、施工队伍调度等准备工作，同时反复提醒施工方避开早中晚居民出行高峰时段施工，最大限度减少对居民日常通行的影响。在她的主动介入与多方联动下，路面积水问题得到快速有效解决。她用务实的行动回应了居民的期盼，让大家真切感受到社区办实事、解难题的诚意，显著提升了居民对社区治理工作的满意度与认同感。

在中建小区这片复杂的网格里，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与付出。她始终把居民的“小事”当作自己的“大事”，以敏锐的洞察力发现问题，以高效的行动力解决问题，以真诚的同理心温暖群众，在化解矛盾、服务民生的过程中，不断拉近与居民的距离，用责任与担当书写着基层网格员的先进风采，为构建和谐宜居的社区环境注入了坚实力量。