今年以来，卧龙区残联坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把残疾人服务“一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。通过部门协同、数据共享、流程优化，实现残疾人证办理、两项补贴申领、康复救助等高频事项“一窗通办、一次办结”。截至2025年5月27日，全区累计办理“残疾人服务一件事”4133件，按时办结率达100%，办件总量和按时办结效率均位列全市第一，群众满意度显著提高。

一是统一式受理，一站式办结。依托河南省一体化政务服务平台通过业务整合和流程再造，将残疾人证办理（含新办、换领、迁移、挂失补办、注销、残疾类别/等级变更）、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴申请、残疾人就业帮扶等事项集成为残疾人服务“一件事”，实行一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结，实现残疾人服务“一件事”表单信息自动生成、申请材料压减70%以上、办理时限压缩在13个工作日以内、办理环节压缩60%以上，不断提升政务服务效能。

二是优化服务模式，提升办事体验。在区行政审批服务中心残联窗口设置“党员先锋示范岗”，选派业务骨干驻窗服务，提供政策咨询、材料预审、容缺受理、帮办、代办等服务，截至目前累计提供帮办、代办服务500余人次。

三是阵地前移，服务到家。每月将新办证名单、到期未换证名单、即将到期名单反馈给各镇街道（景区）残联，确保辖区内残联专干及时掌握残疾人基本情况。对排查出需上门评残人员，由镇、街道（景区）残联汇总上报，区残联统一协调南都医院评残医生提供上门鉴定服务，在上门评残时同步收集康复需求、辅具适配、补贴申领等信息，实现"一次上门、多项服务"，截至目前累计入户服务300余人次。

四是"百日巡回助残义诊"专项活动。协同区妇幼保健院、南都医院，配备精干人员、设备，成立工作专班，制定巡回义诊计划，确保全区19个镇、街道（景区）全覆盖。借助专项活动有利契机，积极组织下乡集中鉴定、儿童康复筛查、假肢适配等惠残助残服务，持续完善残疾人健康服务体系建设。

下一步，区残联将通过宣传页、微信公众号等媒介，持续做好残疾人服务“一件事”宣传工作，继续深化残疾人服务“一件事”改革，把联办作为利企便民重要措施，积极引导和协助残疾人“网上办”“掌上办”。同时，将进一步优化服务流程，提升线上线下融合服务能力，加强与相关部门的协同联动，确保惠残民生政策落地见效，切实增强残疾人群体的获得感、幸福感和满意度。