【推进集中整治·办好民生实事】卧龙区医疗保障局：医保“小窗口”便民服务“一站式”

 今年来，卧龙区医保窗口以“高效办成一件事”“一窗通办”改革为抓手，针对企业群众在办理各项医保业务时遇到的难点、堵点、痛点问题，持续优化业务办理流程，整合服务窗口资源，打造多功能综合“小窗口”，实现标准化、规范化、便利化、数字化的医保公共服务。

  数字赋能让服务更有“速度”。医保窗口立足于企业群众的实际需求，以群众满意度为标尺，认真梳理各类医保事项，不断完善服务体系，延伸服务触角，实现“一站式服务”、“受审分离”、“一窗通办”等多元化服务方式，推进医保政务服务提质增效。充分依托南阳市综合查询平台，积极探索推进数据共享应用、电子证照调用、系统获取、免证办理等方式，实现医保综合查询、信息变更、证明打印、参保登记等高频业务全流程“免提交”办理。

  简便办事让服务更有“态度”。秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，将“新生儿一件事”“退休一件事”“就医报销一件事”等已落地事项全部整合在综合窗口统一受理。不断优化服务流程，强化收件、办件、跟踪、结果反馈等全链条工作流程，建立“简单问题一窗解答，疑难问题后台协调”业务沟通机制，大力推广豫事办“高效办成一件事”线上服务专区，最大限度便利办事群众和企业。

  推行“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的运行模式，真正实现“一站式”服务、“一窗式”办理。按照不缺不漏的原则，卧龙区医保局针对每一项业务的特性制定了包含办理依据、所需材料、办理流程、办理地点、办结时限等内容的办事指南和一次性告知单，并通过河南省政务服务网等多种渠道对外公布，同时做到特殊情况特殊处理、群众大量聚集时疏导分流、建立疑难问题快速解决机制等，保证服务精准高效，让群众在一个窗口就能完成医疗保障业务全流程办理，切实提升了办事便捷度与满意度。

来源：卧龙区医保局 曲永  李岚玉