卧龙区教体局--投诉整改办法

为了自觉接受社会监督，及时处理各种投诉举报，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进改进服务，提高服务质量，维护我局形象，根据有关法律法规和相关规章制度，结合本局实际情况，制定行政行为投诉整改方法。

1.投诉管理人员要认真做好投诉举报者的电话记录或情况反映，当时能够口头回复而投诉举报者又满意的，必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应及时向分管部门领导汇报情况，及时处理投诉举报事件。

2.一般性投诉举报案件应在1个工作日内做出调查处理意见，并视情况书面向上级部门及投诉举报者反馈意见；对上级部门转发的咨询或投诉的网帖，必须在规定的时间内及时给予回复。

3.对缺少凭证和情况不明的投诉举报，要及时通知投诉举报者，待补齐所需材料后受理。

4.受理投诉举报的工作人员要以事实为依据，以法律法规和相关规定为准则，公正办理投诉举报事宜，保护观众的合法权益。全体工作人员在事后应吸取经验教训。以避免类似投诉举报案件发生。

5.投诉举报者无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，或投诉举报者捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。