南阳市卧龙区人民政府办公室关于规范网上留言办理工作的通知

南阳市卧龙区人民政府办公室

关于规范网上留言办理工作的通知

 

各乡镇人民政府、街道（景区）办事处，区政府各部门：

为进一步提高网上留言办理工作的质量和效率，做到件件有回音，事事查清楚，实现留言办理工作常态化、规范化、制度化，现将有关要求通知如下：

一、加强组织领导

各单位一把手为留言办理工作第一责任人，要明确分管领导和办理专干，负责落实市长留言版、市长热线、市长信箱等网络舆情办理回复工作。

二、健全工作机制

要建立留言工作办理台账，根据内容、性质、缓急程度进行梳理分类，严格按照接收、登记、办理、反馈工作流程做好办理，办理完毕及时立卷归档。

三、提高回复质量

各单位回复网络留言，要详实、具体、准确，不得敷衍、推诿、搪塞。对网络留言提出的问题，能够一次性解决和回复的，要一次性解决到位，不得要求网民再通过其它方式进行咨询或诉求；对作出承诺解决的，解决后要及时予以回复； 对情况不清或难以回复的，要说明情况，予以解释。在回复语言表述上，要确保文字规范精准，把好政策关、法律关、文字关，避免出现政策、法律适用不当等问题。

四、严格回复时限

各单位对受理的咨询类留言要在2个工作日内回复结果；需要查证或办理的留言，要在5个工作日内回复结果；对不能按期办结的，要向区政府督查室说明情况。回复结果纸质文件经各单位主要领导审阅同意后加盖公章，方可上报区政府督查室，并将电子文档发送至政府督查室电子信箱。

五、强化工作考评

区政府把留言办理工作纳入全区绩效考评体系，区政府督查室根据《南阳市卧龙区人民政府关于印发区政府重点工作督促检查暂行办法》（宛龙政〔2013〕4号），对各单位留言办理情况进行督查，对敷衍应付、办理较差、群众不满意的单位由给予通报批评；对因工作不力、无故拖延不办理造成不良社会影响和严重后果的，将追究相关单位领导和有关人员的责任。

 

 

 

2013年11月11日