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首问负责制度
作者:  信息来源: 发布时间:2018-03-06

 首问负责制度
 

为了改进机关工作作风,提高机关工作承办运转效能,促进城市管理、行政执法工作的深入有序开展,制定本制度。
    一、首问人是指在本局机关和区行政服务中心城管窗口第一个被来访人(包括电话访问人)询问的工作人员,负有为来访人服务的责任。
    二、在局机关和区行政服务中心城管窗口分别设立首问责任岗位。首问人在接待来访人时,应注重仪表端庄、举止大方,做到热情服务、文明用语、礼貌待人,不得冷漠待人,不得推延、搪塞。
    三、来访人到本局咨询、投诉、举报,在首问人职责范围内能解决的,首问人应当及时登记办理,一次性告知有关事项,热情耐心解答对方的询问;在首问人职责范围内不能解决的,首问人应负责接待并填写“首问负责制登记表”,将来访人姓名、联系电话及投诉、举报、咨询的内容登记入表,及时移交给相关责任人。当有关责任人阅知登记表内容后,应尽快按有关程序提出处理意见,及时将处理结果会知来访人。
    四、来访人所反映的问题不属于本局机关职责范围的,首问人应当耐心解释,并给予指导帮助。
    五、首问人要严格遵守保密纪律,遵循有关程序处理来访人的投诉、举报事项。                 

 
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